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政务服务管理局2012年工作总结及201

发布时间:2019-07-16 04:36:41 编辑:笔名

政务服务管理局2012年工作总结及2013年工作计划

标题:政务服务管理局2012年工作总结及2013年工作计划

政务服务管理局在县委、县政府的正确领导下,在市政务服务管理局的指导和有关职能部门的大力支持配合下,政务服务管理局以优化经济发展环境、服务经济发展为目标,以“便民、规范、高效、廉洁”为原则,以提高办事效率和便民服务为宗旨,严格按照“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下操作、规范化管理”的要求扎实开展各项工作,优化我县政务环境,促进经济社会跨越发展。现将一年来工作总结如下: 一、基本情况 为加快转变政府职能,建设服务型政府,我县于2007年1月19日挂牌成立县人民政府行政审批便民服务中心,2011年6月政府机构改革后,更名为县人民政府政务服务中心。2012年1月,根据《中共普洱市委机构编制办公室关于统一组建县区政务服务管理局的通知》,撤销县人民政府政务服务中心,组建了政务服务管理局,为县人民政府办公室管理的正科级行政机构,核定政务服务管理局行政编制5名,其中:局长1名(由政府办公室1名副主任兼任),副局长1名。将原与县人民政府政务服务中心合署办公的县公共资源交易调整为县政务服务管理局下属副科级事业单位,核定事业编制3名,设主任1名。现政务服务管理局人员已配齐,公共资源交易中心主任由政务服务管理局局长兼任。目前,政务服务管理局在在县城江东开发区农业和科学技术局办公大楼一层(过渡性使用),政务服务大厅面积450平方米,共设置9个公共服务窗口,1个公安专用窗口,1间办公室。目前,进驻中心窗口单位9个,占应进驻中心27个的33%,在中心办理的行政许可事项42项,占应进驻中心213项的19.7%,“应 ……(省略1114字,正式会员可完整阅读)…… 更多相关文章:政务服务管理局2012年工作侨务办2012年信访工作总结镇2012年农业工作总结组织办2012年工作总结工信局2012年度党风廉政建设工作总结农村经济管理中心2012年工作总结及2013年工作计划2012年人才和干部培训工作总结及2013年工作思路城市管理行政执法局2012年度工作总结镇残联2012年度工作总结关于开展农村原民办代课教师发放教龄补助工作总结食品药品监督管理局2012年工作总结合管办2012年工作总结服务机构节能降耗工作总结农经中心2012年农民专业合作社工作总结民政局2012年行政监察工作总结“党员先锋岗”、“巾帼文明岗”等,并摆放席卡、台签,佩戴党徽、挂牌上岗等方式,将服务人员的姓名、服务项目、等信息进行公开,接受群众监督,进一步增强为民服务的能力,实现群众办理证照零距离。设立展板、台签、服务指南等,对窗口单位工作人员服务项目、履职要求、工作时限等进行公开,着力营造优质服务环境,大力倡导“用心、耐心、细心”服务作风,着力提高党员职工的服务能力和质量,同时建立追究机制,严肃追究发生业务差错的具体承办人,促进服务提升,实现业务办理零差错。在窗口开展公开承诺,把服务承诺和完成时限,通过公开栏等形式进行公开,并设立群众意见箱,畅通反馈渠道,自觉接受社会监督,改进服务方式,落实承诺事项,实现了群众零投诉。 目前进驻政务服务管理局的单位有质量技术监督局、食品药品监督管理局、环境保护局、工商行政管理局、公安局、民政局、气象局、住房和城乡建设局、国土资源局9个部门。为进一步提高服务效能,政务服务管理局通过加强与各窗口单位的沟通、协调,不断优化各窗口办件审批流程,压缩办件审批时限。1月至9月,窗口共受理服务事项18472件,办结18472件,办结率100%,群众满意率达100%。其中:受理行政许可审批事项9913件,办结9913件;受理非行政许可审批事项8292件,办结8292件;受理便民服务事项267件,办结267件。共接待业务咨询服务6800余人次。 (三)制度建设日益完善。加强政务服务建设是我县行政审批制度改革和优化经济发展环境的重要举措,其运行质量的高低在于管理,政务服务管理局制定了《办理事项管理暂行办法》、《各类事项审批制度、重要事项联合办理暂行办法》、《审批及其追究暂行办法》、《廉政建设制度》等17个涉及运行、监督管理、行为约束、日常管理等方面的规章制度。健全完善管理机制,强化内部管理,严格执行,明确,形成运行有管理、工作有目标、行为有约束、事事有人管的良好工作格局。 (四)规范管理标准,提高服务质量。按照中心窗口及窗口工作人员考核办法,中心与各窗口负责人签订了《工作目标管理书》,严格实行考核管理,把中心窗口的服务项目进驻率、授权率、限时办结率、群众满意率、考勤情况等内容作为考核指标,对窗口进行考核。中心严格实行考勤管理和督查抽查,督查股对工作人员上班实行一天两次签到,办公室不定时组织督查抽查,从严管理,进一步促进了窗口工作规范化。 (五)建立中心、窗口和部门“三位一体”的联系互动机制。中心通过定期不定期召开会议,开展各种活动,促进了中心与单 位、单位与单位、单位与窗口、窗口与窗口、窗口与办事群众的 联系和沟通,增进彼此的感情,达到相互的理解。 五、深入推进行政审批制度改革。 按照《国务院关于第五轮取消和下放管理层级行政审批事项的决定》,进一步精简现有审批事项,下放审批权限,加快政府职能的转变,减少政府对微观经济的直接干预。一是做到“应减必减”。按照可批可不批的事项坚决不批、没有依据的审批坚决取消的原则,切实取消、调整了不适应经济社会发展要求的行政审批事项,解决政府管得过多、管得不好的问题。大力简政放权,该下放的已下放,推进政府公共服务职能下沉。解决了就近办事原则,凡是能在社区、乡(镇)级办的事就不必在县级办,尽可能方便群众。二是不断规范审批行为。进一步规范审批程序、方式,明确各个审批环节的标准、条件、时限和,编制行政审批目录,绘制行政审批流程图,并及时向社会公布。三是创新审批方式。结合四项制度的实施,推广并联审批等有效方式,对应当由两个以上行政部门分别实施的审批事项,采取先收到申请的部门牵头会商有关部门意见后进行审批,提高审批效率。 六、加强组织建设,服务水平上台阶 不断强化干部职工管理教育,强化组织、思想、作风、纪律、制度等建设。 (一)开展灵活多样学习,不断提高思想教育。我局对窗口工作人员的学习重点放在如何提高服务质量和服务水平,增强工作人员依法行政的能力和为民服务的意识上。通过会议培训学习、窗口业务交流、外出考察等多种形式,认真组织窗口工作人员学习党风廉政相关法规和服务道德、服务意识、服务礼仪,不断夯实干部职工的思想道德基础。 (二)开展专题教育活动,推进工作全面开展。结合我局服务群众的特点,2011 年深入开展 “创先争优四亮四评”活动,按照“四亮”要求抓规范,在服务大厅内设置服务投诉箱、群众评议表等,还利用展板等将全局概况、政策、法规、工作流程和办件情况等进行公开。在窗口服务人员各自岗位前亮出各自的工作职责、姓名、职务、岗位。通过摆放手册等公开工作流程。按照“四评”要求抓成效。活动中依据窗口单位和服务行业要通过四评全面提高服务质量和业务水平,定期组织召开生活会,虚心接受群众意见和建设。通过“四亮”抓载体。 按照“服务创、工作争、组织创先进、党员争、中心创品牌”的总体目标要求,积极开展“效能服务”党建品牌创建活动,用“四亮四评”完善政务服务工作机制。 (三)加强群团组织建设。注重工、青、妇和老干部工作,健全和完善各项工作制度。积极参加工会职工医疗互助活动。结合单位实际,组织开展形式多样,有益身心健康的活动,丰富干部职工业余文化生活,增进职工的凝聚力和向心力,营造团结干事的好局面。 (四)加强党风廉政建设工作。以勤政廉政为目标,落实领导干部廉洁从 ……(未完,全文共6014字,当前只显示2895字,请阅读下面提示信息。收藏政务服务管理局2012年工作总结及2013年工作计划)上一篇:民族宗教侨务事务局2012年关心下一代工作总结下一篇:驻村工作组述职报告相关栏目:政府政务讲话政府报告服务管理工作体会工作总结工作汇报年终总结个人总结计划规划

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